Politique de retour et de remboursement

Modification de la commande

  • Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
  • Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.
  • Veuillez ne pas initier de litige Paypal ou de litige avec une carte de crédit. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.

Annulation de commande

  • Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures.
  • Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, nous vous facturerons 30 à 50 % du montant de la commande pour nos frais de stockage. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).

Retour

  • Dans la semaine suivant la signature du colis, vous êtes tenu de confirmer que les produits reçus sont corrects et en bon état. Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site internet, vous disposez d'un délai de 30 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour procéder au processus de retour. Veuillez noter que les éventuels frais de retour sont à votre charge (quelles que soient les circonstances nécessitant un retour/échange). Ce montant sera déduit du remboursement de votre(vos) article(s). .
  • Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires complets.
  • Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.
  • Attention – les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne pourront pas être retournés. En cas de retours non conformes, nous n'accepterons pas les articles retournés.

Veuillez noter que le droit de retourner les produits ne s'applique pas à :

  1. Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
  2. Tous les accessoires, tels que les ampoules.
  3. Nous n'accepterons pas les retours, les annulations ou les échanges de commandes importantes du même produit (« commandes importantes » : trois ou plus du même produit ). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer qu'il correspond à ce dont vous avez besoin. Pour toute question, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  4. Frais d'expédition : Veuillez noter que les frais d'expédition rapides tels que FeDex, "Fastest Shipping (DHL/DPD)" et "Hong Kong EMS" ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais d'expédition supplémentaires ne seront pas remboursés.

Remarque :

Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution de l'image de l'ordinateur et des paramètres du moniteur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont à titre de référence, veuillez vous référer au produit réel.

Comment lancer un retour ?

  1. Envoyez un e-mail contenant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à [email protected]
  2. Nous vérifierons votre courrier électronique.
  3. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour.
  4. Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'approbation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront bNous sommes payés par vous.
  5. Veuillez fournir le numéro de suivi et l'URL de suivi ainsi que des photos du colis pour vous assurer que la lampe retournée est notre produit par e-mail après l'expédition du article que vous souhaitez retourner.
  6. Une fois l'article retourné reçu, nous vous indiquerons par e-mail si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.

Remboursement

  • Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
  • Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)
  • Le montant réel que vous recevez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.
  • Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à [email protected]pour une solution. Le service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures en semaine. Les week-ends ou autres jours fériés, la réponse sera retardée de 24 à 48 heures. Veuillez faire attention à votre boîte de réception ou à vos spams après l'envoi de l'e-mail. Ouvrir un litige (tel qu'un litige PayPal) ne sera pas utile pour accélérer la résolution des problèmes.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Questions et réponses

L'article est endommagé lorsque je le reçois ?

Les produits reçus avec du verre brisé ou des abat-jour ou cadres bosselés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous remplacerons le verre ou les stores sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.

L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?

  • Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande (correctes ou non).
  • Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans la semaine suivant la réception de l'article.
  • En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai pouvant aller jusqu'à 8 semaines après réception de votre email .
  • Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé à 35% pour nos frais de stockage, frais de préparation de commande et frais d'expédition.

Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?

  • Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, nos frais de stockage vous seront facturés entre 30 et 50 % du montant de la commande. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).
  • En cas de force majeure (comme des dommages ou des défauts), veuillez contacter notre service client au [email protected] immédiatement et nous vous donnerons une solution appropriée.

Les articles retournés sont endommagés ?

  • Lorsque vous renvoyez le item, veuillez vous assurer d’emballer le produit correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous feriez mieux de déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime (transporteur) et de nous conseiller sur la manière de traiter les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant seulement 30 jours car il est endommagé.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

  • Pour les articles retournés avec succès, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1-2 jours ; Carte de crédit : 3-5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par email : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  • Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.

Défauts de fabrication ?

  • S'il y a un défaut de fabrication – nous nous réservons le droit de réparer/réparer toute pièce/verre endommagé ou défaut de tout luminaire – nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous vous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.

À propos de la garantie ?

  • Tous les produits sont couverts par une garantie de 2 ans à compter du jour de livraison de l'article.
  • Exclut les dommages causés par un accident, un abus ou une négligence.
  • Exclut le vieillissement naturel ou l'usure des matériaux.
  • Exclut les achats effectués sur les sites d'enchères en ligne.

  • Remarque spéciale : (La date de réception est l'heure à laquelle les informations logistiques indiquent la réception)
  • La période de garantie de la lampe de table LED rechargeable est de 3 mois à compter de la date de réception. La lampe entière est remplacée gratuitement et les frais de transport sont à votre charge.
  • La période de garantie pour les lumières LED, les sources lumineuses LED et les pilotes LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
  • Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et les frais d'expédition sont à votre charge.
  • Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement et les frais d'expédition sont à votre charge.
  • Remarque : Les termes ci-dessus ne s'appliquent pas aux dommages humains. Les dommages causés par l'homme nécessitent l'achat d'accessoires séparément. Les frais d'expédition sont à votre charge.

Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?

  • Oui. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge (quelles que soient les circonstances nécessitant un retour/échange). Le montant réel peut varier selon les différents transporteurs.

  • Si vous souhaitez retourner l'article en raison de dommages ou de défauts, ne vous inquiétez pas et veuillez vous référer à L'article est endommagé lorsque je le reçois ?" et "Défauts de fabrication ?" dans les questions-réponses.

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