Acerca del transporte
1. ¿El servicio de envío seleccionado se aplica a mi país? ¿Qué transportista es? ¿Cuánto tardará en llegar?
Métodos de envío:
- Transportista: DPD/EMS
- Costo: Gratis
- Tiempo de procesamiento: 2-3 días
- Tiempo de envío:
1-2 semanas: la mayoría de los países europeos (como España, Italia); otros países remotos requerirían más tiempo. - DPD: la mayoría de los productos de tamaño y peso normales.
2-4 semanas: la mayoría de los países europeos (como España, Italia); Otros países remotos requerirían más tiempo. - EMS: Productos de gran tamaño pero ligeros.
(2) Envío más rápido:
- Transportista: DHL/DPD
- Coste: 10€ - 200€ (Los gastos de envío varían en función del número de productos)
- Tiempo de procesamiento: 1-3 días
- Tiempo de envío:
2-5 días: Alemania
3-7 días: España, Italia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria
6-10 días: Otros países europeos
Productos correspondientes: Productos específicos (para obtener más detalles, consulte la información de SKU de cada página de producto)
Nota: Libre de aranceles
Tenga en cuenta que el envío más rápido (DHL o DPD) no está disponible para algunos países fuera de la UE y de Europa. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
(3) Envío rápido: solo disponible para Noruega, Islandia y Chipre.
- Transportista: UPS/DHL Express
- Coste: 100€ por pieza
- Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío: 5-7 días
Nota: La información anterior es solo de referencia. Para el mismo país o región, el tiempo de entrega puede variar según la ubicación de envío. Mejoramos constantemente nuestros servicios y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con los que colaborar.
Para pedidos devueltos o cancelados cuando el producto ya ha sido enviado, los cargos de envío adicionales no son reembolsables.
>> Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.
2.¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haga clic en este enlace https://www.17track.net/es e ingrese el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información de envío más reciente.
Acerca de devoluciones y reembolsos
1.¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puede cancelar su pedido sin coste alguno en un plazo de 48 horas. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y factura. Lo confirmaremos y le responderemos en un plazo de 24 horas.
2.¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Sí, si la devolución se debe a problemas de calidad (como color, talla, estilo inadecuado o motivos personales, entre otros), usted asumirá los gastos de envío. El importe real puede variar según el transportista.
3.¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir su devolución, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si aún tiene algún problema con el reembolso, contáctenos en [email protected].
4.¿Qué pasa si recibo un producto dañado?
Si recibió un artículo dañado, envíenos un correo electrónico a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y adjunte fotos nítidas del daño. Le ofreceremos una solución lo antes posible.
>> Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más detalles.
Acerca del producto
1.¿Las luces son regulables?
Para lámparas con bombillas, puede elegir una bombilla regulable que se adapte al sistema de regulación de su hogar. Para lámparas con chip LED, podemos personalizar versiones regulables. Fabricamos todas las lámparas regulables. Si lo necesita, no dude en consultarnos.
2.¿Puedo tener un cable más largo?
Ofrecemos cable de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar el pedido; lo extenderemos gratis.
3. ¿El voltaje nominal de la luminaria es compatible con mi país/región?
El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país como se muestra a continuación.
110 V-120 V: EE. UU., Canadá, México, Brasil, Japón.
220 V-240 V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Rusia, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.
