Política de envíos

Área de entrega

Los productos de este sitio se pueden enviar a la mayoría de los países. Sin embargo, tenga en cuenta que el clima en Islandia es complejo y el tiempo de envío es lento, por lo que debemos cobrar un mínimo de 80 euros por el envío. Si la dirección de envío está en Islandia, primero debe contactarnos por correo electrónico: [email protected]. Debido a la situación actual, no podemos realizar envíos a Ucrania. Disculpe las molestias ocasionadas y le agradecemos su comprensión.

Política de envío gratuito

Realizamos envíos gratuitos a la mayoría de los países (excepto Islandia). Debido a la situación actual, no podemos realizar envíos a Ucrania. Disculpen las molestias y agradecemos su comprensión. Si la dirección de envío está en Islandia, el coste del envío será de al menos 80 EUR.

Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, contáctenos para consultas: [email protected].

También ofrecemos envío exprés internacional por un cargo adicional si desea una entrega rápida. Contáctenos en [email protected] si lo necesita.

El proceso de envío (en días laborables) es el siguiente:

Tiempos de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío

Preparación de pedidos

Una vez recibida la información de su pedido, procesaremos el pedido:

  1. Verifique el stock.
  2. Confirme si el artículo de su pedido necesita ser personalizado.
  3. Verifique su dirección de envío.
  4. Vuelva a confirmar si el artículo de su pedido es elegible para nuestra Política de envío.
  5. Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.
  • La preparación del pedido puede tardar entre 2 y 10 días laborables. Algunas lámparas personalizadas requieren más tiempo de preparación. Tras el envío, le enviaremos un correo electrónico con la información detallada del envío, incluyendo el número de seguimiento y la página web de consulta.
  • Asegúrese de proporcionar una dirección de envío detallada (el número de calle es obligatorio). De lo contrario, nuestro equipo de atención al cliente se lo informará. Esto podría retrasar el envío.
  • Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un sitio web de consulta.

Métodos de envío:

1. Envío gratuito (DPD/EMS): 0 €
2. Envío Exprés Exprés para Piezas Pequeñas: Envío Gratuito

3. Envío más rápido (DHL o DPD. Solo disponible para algunos productos): 10 € por unidad

4. Envío urgente (EMS Hong Kong): 35 € por pieza

Si necesita servicios de mensajería específicos, contáctenos: [email protected]

El tiempo de entrega:

1. Envío más rápido:

Transportista: DHL/DPD
 Coste: 10€ por pieza
Tiempo de procesamiento: 1-3 días
Tiempo de envío:

  • 2-5 días: Alemania
  • 3-7 días: Francia, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria
  • 6-10 días: Otros países europeos
  • Productos correspondientes: Productos específicos (para obtener más detalles, consulte la información de SKU de cada página de producto)
  • Nota: Libre de aranceles

2. Envío gratuito

Transportista: EMS
Costo: Gratis
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío:
  • 2-4 semanas (productos de gran tamaño pero livianos): la mayoría de los países europeos (como Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Italia, Suecia) y EE. UU., Canadá, Japón y Australia se ajustan a esta regla; Otros países remotos requerirían más tiempo.
  • Tenga en cuenta que los tiempos de entrega fluctúan dependiendo de la información del vuelo para el momento del pedido.
Transportista: DPD
Costo: Gratis
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío:
  • 2 semanas (la mayoría de los productos de tamaño y peso normales): la mayoría de los países europeos (como Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Italia, Suecia) y EE. UU., Canadá, Japón y Australia se ajustan a esta regla; Otros países remotos requerirían más tiempo.
  • Tenga en cuenta que los tiempos de entrega fluctúan dependiendo de la información del vuelo para el momento del pedido.

3. Envío rápido: solo disponible para Noruega, Islandia y Chipre.

Transportista: UPS/DHL Express
 Coste: 100€ por pieza
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío: 5-7 días

Tenga en cuenta que el envío más rápido (DHL o DPD) no se aplica a algunos países no pertenecientes a la UE (excepto Reino Unido y Suiza) ni a países fuera de Europa. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

4. Envío Exprés Exprés para piezas pequeñas

Transportista: Otros
Costo: Gratis
Tiempo de procesamiento: 1 semana
Tiempo de envío: 1-2 semanas (la mayoría de los países)
Productos Correspondientes: Está reservado para productos específicos con un tamaño pequeño.

El tiempo de entrega

  • El tiempo de entrega que mencionamos es solo una estimación y depende principalmente del tiempo de envío.
  • Los niveles de existencias se indican en nuestro sitio web según las existencias que recibimos, ya sea de nuestro almacén o del fabricante. Las existencias pueden cambiar rápidamente. Aunque indiquemos "En stock" en nuestro sitio web, esto no significa que el producto esté realmente disponible. Al momento de realizar el pedido, el artículo podría estar vendido.
  • Por favor, no programe una cita con un electricista basándose en el stock y el plazo de entrega indicados en nuestro sitio web. Solo cuando llegue el artículo, se programará la cita.

Arancel

  • Nos hacemos cargo del 20% de los aranceles y tasas aduaneras. Si tiene alguna duda, contáctenos en [email protected]

Compensación por entrega tardía

  • Si la mercancía no se entrega a tiempo, lamentamos mucho su demora en la recepción y le reembolsaremos el 10 % del precio del pedido como compensación por el retraso. Haremos todo lo posible para garantizar que la mercancía llegue a tiempo.
Preguntas y respuestas

¿Qué tan pronto puedo recibir mi pedido?

  • Puede verificar la fecha en que realizó su pedido y consultar la información correspondiente sobre el tiempo de envío.
  • También puedes rastrear tu pedido. Para más detalles, consulta "¿Cómo rastrear mi pedido?".
  • Por lo general, su pedido se entregará en un plazo de dos meses (dependiendo de su dirección de envío y del producto que elija). De lo contrario, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener información actualizada.

¿Cómo rastrear mi pedido?

  • Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.
  • Haga clic en este enlace https://www.17track.net/en y luego ingrese el número de seguimiento.
  • También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.

¿Cómo puedo elegir el envío desde un almacén en el extranjero?

  • Primero, debe confirmar si el artículo está disponible en el almacén internacional. Tenga en cuenta que, para un mismo producto, el stock varía según el SKU. Para más detalles, consulte la página del producto.
  • Haz clic en "Envío más rápido (DHL o DPD)" en la página de pago y abona los gastos de envío (5-10 € por unidad). Ten en cuenta que, para algunos productos de gran tamaño, los gastos de envío pueden ser de 20 € por unidad.

¿Hacen envíos a mi país?

  • Realizamos envíos a la mayoría de los países. Si no está seguro de si realizamos envíos a su país, contáctenos en [email protected]
  • (Debido a los tristes acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y gracias por su comprensión).

¿Tendré que pagar los aranceles aduaneros? De ser así, ¿cuánto cuestan?

  • La posibilidad de aplicar aranceles solo existirá cuando la longitud máxima del lado de un paquete supere los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5%.
  • Si lo haces, seremos responsables del 20% de este importe.
  • En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana: 0-20 € por pieza.