Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen

• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung gegen Erstattung des Kaufpreises (abzüglich unserer Rücksendekosten) beantragen. Alle zurückgesendeten Lampen oder verwandten Produkte müssen sich in der Originalverpackung, in wiederverkaufsfähigem Zustand (außer in bestimmten, unten beschriebenen Fällen) und unbenutzt befinden. Zusätzlich kann für Rückerstattungen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.

Wie leitet man eine Rücksendung ein?

1. Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrundes und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, an [email protected]
2. Wir beantworten Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen verlängert sich unsere Antwortzeit auf 24–48 Stunden. Bitte überprüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang, um unsere Antwort-E-Mail zu finden. Sollten Sie sie nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
3. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
4. Um sicherzustellen, dass es sich bei der zurückgesendeten Lampe um unser Produkt handelt, senden Sie uns bitte nach dem Versand des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, per E-Mail die Sendungsnummer und die Sendungsverfolgungs-URL sowie Bilder des Pakets.
5. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, prüfen wir Ihr Produkt innerhalb von 48 Stunden, um festzustellen, ob es unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien entspricht. Falls dies der Fall ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.

Erstattung

• Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, der unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien unterliegt.
• Die Rückerstattung erfolgt nach der Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage)
• Der tatsächliche Betrag, den Sie erhalten, kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
• Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Rücksendekosten

• Sie müssen innerhalb einer Woche nach Erhalt des Pakets bestätigen, dass die erhaltenen Produkte korrekt und in einwandfreiem Zustand sind. Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Datum des Bestelleingangs 14 Tage Zeit, den Rücksendevorgang einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten (unabhängig von den Umständen, die eine Rückgabe/einen Umtausch erforderlich machen) von Ihnen zu tragen sind. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.
• Bitte beachten Sie, dass der Artikel für die Rücksendung im Originalzustand sein muss: unbenutzt, originalverpackt und mit komplettem Zubehör.
• Achtung: Beschädigte, verschmutzte oder benutzte Artikel können nicht zurückgenommen werden. Bei nicht konformen Rücksendungen können wir die zurückgesendeten Artikel nicht annehmen.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:

1. Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden.
2. Sämtliches Zubehör, wie z. B. Glühbirnen.
3. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr Exemplare desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Artikel zu kaufen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
4. Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass die Kosten für Expressversand (z. B. "Schnellster Versand (DHL/DPD)") nach Versand Ihrer Bestellung nicht erstattet werden. Bei Rücksendung und Rückerstattung Ihrer Bestellung werden diese zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.

Bitte beachten Sie:

Die Farben können auf der Website aufgrund der Bildauflösung und der Monitoreinstellungen leicht abweichen. Die Abmessungen können aufgrund manueller Messung leicht abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz. Bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:

(1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers

(2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem günstigeren Preis erhältlich

(3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden

Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien sind wie folgt:

(1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem Originalzustand zurücksendet, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

(2) Ändert der Käufer seine Meinung und gibt das Produkt innerhalb der von uns erhaltenen Rückgabefrist beschädigt oder in anderer Form zurück, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

(3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Warenwertes als Wiedereinlagerungsgebühr.

(4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt oder nicht vertragsgemäß sind, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected], um mehr zu erfahren.

Auftragsänderung

• Sie können Ihre Bestelldaten (wie Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
• Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
• Bitte leiten Sie keine Paypal-Fälle oder Kreditkartenstreitigkeiten ein. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen.

Stornierung der Bestellung

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
• Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für unsere Lagerkosten in Rechnung gestellt. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die gesamten Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.

Umtauschbedingungen 14 Tage nach Lieferung

• Wir bieten Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum an.
• So fordern Sie einen Umtausch an:
• (1) Um einen Umtausch zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zu dem Produkt, das Sie umtauschen möchten.
• (2) Folgen Sie dem Rückgabeprozess für den Originalartikel. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und genehmigt ist, versenden wir das neue Produkt.

Sollten Sie beim Einkauf auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] , um eine Lösung zu finden. Der Kundenservice antwortet werktags innerhalb von 24 Stunden auf Ihre E-Mail. An Wochenenden oder anderen freien Tagen verzögert sich die Antwort um 24–48 Stunden. Bitte achten Sie nach dem Senden der E-Mail auf Ihren Posteingang und Spam. Das Öffnen eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streits) trägt nicht zur schnelleren Problemlösung bei.

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Fragen und Antworten

Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?

Produkte mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall liefern wir Ihnen kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, behandeln wir dies wie eine normale Rücksendung und berechnen Ihnen bis zu 30–50 % für Lagergebühren, Bearbeitungsgebühren und Versandkosten. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Der erhaltene Artikel ist nicht dasselbe Produkt wie meine Bestellung?

• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
• Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich gelieferten Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Artikel gemeldet werden.
• Im Falle einer Falschlieferung liefern wir Ihnen innerhalb einer Frist von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt nach.
• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 30–50 % unserer Lagerkosten, Kosten für die Auftragsvorbereitung und Versandkosten in Rechnung gestellt.

Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Annahme verweigern, werden Ihnen bis zu 30–50 % unserer Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten in Rechnung gestellt. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die gesamten Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihrer Artikel abgezogen.
• Im Falle höherer Gewalt (z.B. Beschädigungen oder Defekte) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected] und wir werden Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.

Sind die zurückgegebenen Artikel beschädigt?

• Bitte verpacken Sie den Artikel bei der Rücksendung sorgfältig. Sollte der zurückgesendete Artikel beschädigt sein, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten. Melden Sie in diesem Fall bitte eine Reklamation beim Transportunternehmen und teilen Sie uns mit, wie wir mit beschädigten Produkten umgehen sollen. Wir bewahren Ihr Produkt ab dem Zeitpunkt der Beschädigung nur 14 Tage lang auf.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

• Bei erfolgreicher Rücksendung kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
• Bitte beachten Sie, dass bei Stornierungen oder Rücksendungen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten.

Herstellermängel?

• Bei einem Herstellerfehler behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile, Gläser oder Defekte an der verkauften Leuchte zu reparieren. Kann der Defekt nicht behoben werden, stellen wir Ihnen kostenlos Ersatz zur Verfügung.

Über die Garantie?

• Für alle Produkte gilt eine 2-jährige Garantie ab dem Tag der Lieferung des Artikels.
• Ausgeschlossen sind Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden.
• Natürliche Alterung oder Materialverschleiß sind ausgeschlossen.
• Ausgenommen sind Käufe über Online-Auktionsseiten.
• Besonderer Hinweis: (Als Empfangsdatum gilt der Zeitpunkt, zu dem die Logistikinformationen den Empfang anzeigen.)
• Die Garantiezeit der wiederaufladbaren LED-Tischlampe beträgt 3 Monate ab Erhalt. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt, die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab Erhalt der Ware. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Andere Teile der LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Für andere Produkte ohne LED-Lichtquelle beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Hinweis: Die oben genannten Bedingungen gelten nicht für menschliche Schäden. Für von Menschen verursachte Schäden muss Zubehör separat erworben werden. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Muss ich bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten bezahlen?

• Ja. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten (unabhängig von den Umständen, die eine Rücksendung/einen Umtausch erforderlich machen) von Ihnen zu tragen sind. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur variieren.
• Wenn Sie den Artikel aufgrund von Schäden oder Mängeln zurückgeben möchten, machen Sie sich keine Sorgen und lesen Sie bitte die Abschnitte „ Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte? “ und „ Herstellermängel? “ in den Fragen und Antworten.