À propos des transports
1. Le service d'expédition sélectionné s'applique-t-il à mon pays et quel est le transporteur ? Combien de temps faut-il pour recevoir le colis ?
Méthodes d'expédition :
- Transporteur : DPD/EMS
- Coût : Gratuit
- Délai de traitement : 2 à 3 jours
- Délai de livraison:
1 à 2 semaines : la plupart des pays européens (comme l'Espagne, l'Italie) ; d'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps. - DPD : la plupart des produits de taille et de poids normaux.
2 à 4 semaines : la plupart des pays européens (comme l'Espagne, l'Italie) ; d'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps. - EMS : produits de grande taille mais légers.
(2) Expédition la plus rapide :
- Transporteur : DHL/DPD
- Coût : 10 € - 200 € (Les frais de livraison varient en fonction du nombre de produits)
- Délai de traitement : 1 à 3 jours
- Délai de livraison:
2 à 5 jours : Allemagne
3 à 7 jours : Espagne, Italie, France, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Suède, Autriche
6 à 10 jours : Autres pays européens
Produits correspondants : Produits spécifiés (pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations SKU de chaque page produit)
Remarque : Sans droits de douane
Veuillez noter que la livraison express (DHL ou DPD) n'est pas disponible pour certains pays hors UE et hors Europe. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
(3) Expédition rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande et Chypre.
- Transporteur : UPS/DHL Express
- Coût : 100 € par pièce
- Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Délai de livraison : 5 à 7 jours
Remarque : les informations ci-dessus sont données à titre indicatif uniquement. Pour un même pays/région, le délai de livraison peut varier selon le lieu d'expédition. Nous améliorons constamment nos services et nous nous efforçons de trouver des transporteurs plus nombreux et plus performants.
Pour les commandes retournées ou annulées lorsque le produit a déjà été expédié, les frais d'expédition supplémentaires ne sont pas remboursables.
>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/fr et entrez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client [email protected] pour obtenir les dernières informations sur l'expédition.
À propos des retours et des remboursements
1. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande gratuitement sous 48 heures. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et votre facture par e-mail à [email protected]. Nous vous confirmerons votre commande et vous répondrons sous 24 heures.
2. Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, si le retour est dû à des problèmes de qualité (notamment la couleur, la taille, un style inapproprié ou des raisons personnelles), les frais de retour seront à votre charge. Le montant réel peut varier d'un transporteur à l'autre.
3.Quand recevrai-je le remboursement ?
Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez toujours des difficultés concernant le remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
4. Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photos claires des dommages. Nous vous apporterons une solution optimale dans les plus brefs délais.
>> Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
À propos du produit
1. Les lumières sont-elles dimmables ?
Pour les lampes à ampoule, vous pouvez choisir une ampoule à intensité variable compatible avec le système de gradation de votre maison. Pour les lampes à puce LED, nous pouvons personnaliser des versions à intensité variable. Nous pouvons rendre toutes les lampes à intensité variable. Si vous avez ce besoin, n'hésitez pas à nous contacter.
2. Puis-je avoir un câble plus long ?
Nous proposons un câble de 150 cm pour la plupart des lampes. Si vous souhaitez un câble plus long (moins de 800 cm), veuillez l'indiquer lors de votre commande ; nous le rallongerons gratuitement.
3. La tension nominale du luminaire est-elle compatible avec mon pays/région ?
La tension de nos produits sera ajustée en fonction de votre pays comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
220V-240V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Russie, Singapour, Suède, Israël, Suisse.
