Zone de livraison
Les produits présentés sur ce site peuvent être expédiés dans la plupart des pays. Veuillez noter toutefois que les conditions météorologiques en Islande sont difficiles et que les délais de livraison sont longs. Nous facturons donc au moins 80 euros de frais de port. Si l'adresse de livraison est en Islande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : [email protected]. En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons pas livrer en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Politique de livraison gratuite
Nous livrons gratuitement dans la plupart des pays (sauf en Islande). En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons pas livrer en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. Si l'adresse de livraison est en Islande, des frais de port d'au moins 80 EUR seront facturés.
Si vous avez encore des questions ou si vous devez expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements : [email protected].
Nous proposons également une livraison express internationale moyennant un supplément si vous souhaitez une livraison rapide. Pour toute demande, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :
Délais de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition
Préparation des commandes
Une fois les informations de votre commande reçues, nous traiterons la commande :
- Vérifiez le stock.
- Confirmez si l’article de votre commande doit être personnalisé.
- Vérifiez votre adresse de livraison.
- Reconfirmez si l’article de votre commande est éligible à notre politique d’expédition.
- Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.
- La préparation de votre commande peut prendre de 2 à 10 jours ouvrés. Certaines lampes personnalisées nécessitent un délai de préparation plus long. Après l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail d'informations détaillées sur l'expédition, comprenant le numéro de suivi et le site web de votre demande.
- Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison détaillée (le numéro de rue est obligatoire). Dans le cas contraire, notre service client vous en informera. Cela pourrait retarder l'expédition.
- Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un site Web de requête.
Méthodes d'expédition :
3. Expédition rapide (DHL ou DPD, disponible uniquement pour certains produits) : 10 € par pièce
4. Expédition accélérée (Hong Kong EMS) : 35 € par pièce
Si vous avez besoin de services de messagerie spécifiques, veuillez nous contacter : [email protected]
Délai de livraison:
1. Expédition la plus rapide :
Transporteur : DHL/DPD
Coût : 10 € par pièce
Délai de traitement : 1 à 3 jours
Délai de livraison :
- 2 à 5 jours : Allemagne
- 3 à 7 jours : France, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Suède, Autriche
- 6 à 10 jours : Autres pays européens
- Produits correspondants : Produits spécifiés (pour plus de détails, veuillez vous référer aux informations SKU de chaque page produit)
- Remarque : Sans droits de douane
2. Livraison gratuite
- 2 à 4 semaines (produits de grande taille mais légers) : la plupart des pays européens (tels que l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Italie, la Suède), ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et l'Australie se conforment à cette règle ; d'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps.
- Veuillez noter que les délais de livraison fluctuent en fonction des informations de vol pour le moment de la commande.
- 2 semaines (la plupart des produits de taille et de poids normaux) : la plupart des pays européens (tels que l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne, l'Italie, la Suède), ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et l'Australie se conforment à cette règle ; d'autres pays éloignés nécessiteraient plus de temps.
- Veuillez noter que les délais de livraison fluctuent en fonction des informations de vol pour le moment de la commande.
3. Expédition rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande et Chypre.
Transporteur : UPS/DHL Express
Coût : 100 € par pièce
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Délai de livraison : 5 à 7 jours
Veuillez noter que la livraison express (DHL ou DPD) ne s'applique pas à certains pays hors UE (à l'exception du Royaume-Uni et de la Suisse) et aux pays hors Europe. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
4. Express accéléré pour les petites pièces
Délai de livraison
- Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du délai d'expédition.
- Les niveaux de stock sont indiqués sur notre site web en fonction des stocks que nous recevons de notre entrepôt ou de celui du fabricant. Ils peuvent varier rapidement. Même si nous indiquons « En stock » sur notre site, cela ne signifie pas que le produit est réellement disponible. Au moment de la commande, l'article peut être vendu.
- Veuillez ne pas prendre rendez-vous avec un électricien en fonction des stocks et des délais de livraison indiqués sur notre site. La prise de rendez-vous ne doit avoir lieu qu'à la réception de l'article.
Tarif
- Nous prenons en charge 20 % des droits de douane et taxes applicables. En cas de doute, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Indemnisation pour retard de livraison
- Si la marchandise n'est pas livrée à temps, nous regrettons vivement le retard de réception et vous verserons une indemnité de retard de 10 % du prix de la commande. Nous ferons tout notre possible pour que la marchandise arrive à temps.
Dans combien de temps puis-je recevoir ma commande ?
- Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et vous référer aux informations relatives au délai de livraison.
- Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus d'informations, consultez la section « Comment suivre ma commande ? ».
- En règle générale, votre commande sera livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit choisi). Dans le cas contraire, contactez notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.
Comment suivre ma commande ?
- Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
- Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis entrez le numéro de suivi.
- Vous pouvez également contacter notre service client [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.
Comment puis-je choisir l’expédition par entrepôt à l’étranger ?
- Tout d'abord, vous devez vérifier si l'article est disponible en stock pour l'entrepôt international. Veuillez noter que pour un même produit, le stock varie selon le SKU. Pour plus de détails, veuillez consulter la page produit.
- Veuillez cliquer sur « Livraison rapide (DHL ou DPD) » lors du paiement, puis régler les frais de livraison (5 à 10 € par article). Veuillez noter que pour certains produits de grande taille, les frais de livraison peuvent s'élever à 20 € par article.
Livrez-vous dans mon pays ?
- Nous livrons dans la plupart des pays. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons dans votre pays, contactez-nous à l'adresse [email protected].
- (En raison des événements tristes actuels, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers l'Ukraine. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.)
Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, à combien s'élèvent-ils ?
- Des droits de douane ne peuvent être appliqués que si la longueur maximale d'un colis dépasse 60 cm. En général, ce risque est d'environ 5 %.
- Si vous le faites, nous serons responsables de 20 % de ce montant.
- Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0-20 € par pièce.
