Politique de retour et de remboursement

Conditions disponibles pour les retours et les remboursements

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour et un remboursement (hors frais de retour). Toute lampe ou produit associé retourné doit être dans son emballage d'origine, en état de revente (sauf dans certains cas décrits ci-dessous) et ne doit pas avoir été utilisé. De plus, des frais de restockage peuvent s'appliquer. Veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus de détails.

Comment initier un retour ?

  1. Envoyez un e-mail contenant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à [email protected]
  2. Nous répondrons à votre demande de retour sous 24 heures. Le week-end et les jours fériés, notre délai de réponse est de 24 à 48 heures. Veuillez consulter votre boîte de réception à temps pour trouver notre e-mail de réponse. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Merci de votre coopération.
  3. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour.
  4. Veuillez fournir le numéro de suivi et l'URL de suivi ainsi que des photos du colis pour vous assurer que la lampe retournée est notre produit par e-mail après l'expédition de l'article que vous souhaitez retourner.
  5. Une fois l'article retourné reçu, nous le vérifierons dans les 48 heures pour vérifier qu'il est conforme à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Remboursement

  • Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
  • Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire d'origine après l'opération. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)
  • Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.
  • Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.

Frais de retour

  • Dans un délai d'une semaine après réception du colis, vous devez confirmer que les produits reçus sont conformes et en bon état. Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site web, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer la procédure. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge (quelles que soient les circonstances justifiant un retour ou un échange). Ce montant sera déduit du remboursement de votre/vos article(s).
  • Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec les accessoires complets.
  • Attention : les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. En cas de retour non conforme, nous ne les reprendrons pas.

Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas à :

  1. Produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
  2. Tous les accessoires, tels que les ampoules.
  3. Nous n'acceptons pas les retours, annulations ni échanges de commandes importantes d'un même produit (« commandes importantes » : trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez un article en grande quantité, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord afin de vous assurer qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  4. Frais de livraison : Veuillez noter que les frais de livraison express, tels que « Livraison la plus rapide (DHL/DPD) », ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.

Veuillez noter:

Les couleurs peuvent varier légèrement sur le site web en raison de la résolution de l'image et des paramètres du moniteur. Les dimensions peuvent varier légèrement en raison de mesures manuelles. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.

Frais de réapprovisionnement

Nous vous facturerons des frais de restockage si le délai de retour est expiré ou si la demande de retour pendant ce délai est motivée par l'une des raisons suivantes. Voici quelques exemples courants :

(1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur

(2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix

(3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin

Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article pour les frais de restockage, selon le délai de retour et l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage applicables selon les cas de retour :

(1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

(2) L'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour reçu par nous s'il est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.

(3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

(4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client [email protected] pour en savoir plus.

Modification de commande

  • Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
  • Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.
  • Veuillez ne pas lancer de litige avec PayPal ni de litige de carte de crédit. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.

Annulation de commande

  • Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures.
  • Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais de port aller du remboursement. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

Politique d'échange 14 jours après la livraison

  • Nous proposons des échanges dans les 14 jours suivant la date de livraison.
  • Comment demander un échange :
  • (1) Pour demander un échange, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez échanger.
  • (2) Suivez la procédure de retour de l'article d'origine. Une fois le retour reçu et approuvé, nous vous expédierons le nouveau produit.

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected] pour obtenir une solution. Le service client répondra à votre e-mail sous 24 heures en semaine. Le week-end ou les jours fériés, la réponse sera retardée de 24 à 48 heures. Veuillez prêter attention à votre boîte de réception et à vos spams après l'envoi de l'e-mail. Ouvrir un litige (comme PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution du problème.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Questions et réponses

L'article est endommagé lorsque je le reçois ?

Les produits reçus avec un verre cassé, des abat-jour ou des cadres abîmés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou les abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous traiterons votre retour comme un retour normal et facturerons jusqu'à 30 à 50 % de frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition du remboursement.

L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?

  • Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).
  • Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article.
  • En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai pouvant aller jusqu'à 8 semaines après réception de votre e-mail.
  • Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 30%-50% pour nos frais de stockage, frais de préparation de commande et frais d'expédition.

Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?

  • Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'arrêter. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage, de préparation de commande et d'expédition vous seront facturés (30 à 50 %). Les frais de retour sont à votre charge. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition aller du remboursement. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
  • En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.

Les articles retournés sont endommagés ?

  • Lorsque vous retournez un article, veillez à l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Dans ce cas, il est conseillé de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer la marche à suivre. Nous conserverons votre article pendant 14 jours seulement après sa date de livraison.

Quand recevrai-je le remboursement ?

  • Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  • Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.

Défauts de fabrication ?

  • En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce ou vitre endommagée ou tout défaut de tout appareil que nous vendons. Si le défaut est irréparable, nous vous fournirons un appareil de remplacement sans frais supplémentaires.

À propos de la garantie ?

  • Tous les produits sont couverts par une garantie de 2 ans à compter du jour de livraison de l'article.
  • Exclut les dommages causés par accident, abus ou négligence.
  • Exclut le vieillissement naturel ou l’usure des matériaux.
  • Exclut les achats effectués via des sites d'enchères en ligne.
  • Remarque spéciale : (La date de réception est le moment où les informations logistiques indiquent la réception)
  • La lampe de table LED rechargeable est garantie 3 mois à compter de la date de réception. Le remplacement complet de la lampe est gratuit, les frais de transport étant à votre charge.
  • La période de garantie pour les éclairages, sources et pilotes LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Le remplacement des accessoires est gratuit et les frais de port sont à votre charge.
  • Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et les frais d'expédition sont à votre charge.
  • Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Le remplacement des accessoires est gratuit et les frais de port sont à votre charge.
  • Remarque : Les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas aux dommages causés par l'homme. Les dommages causés par l'homme nécessitent l'achat d'accessoires séparément. Les frais de port sont à votre charge.

Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?

  • Oui. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge (quelles que soient les circonstances nécessitant un retour ou un échange). Le montant réel peut varier selon les transporteurs.
  • Si vous souhaitez retourner l'article pour cause de dommages ou de défauts, ne vous inquiétez pas et veuillez vous référer à « L'article est endommagé lorsque je le reçois ? » et « Défauts du fabricant ? » dans les questions-réponses.