Condizioni disponibili per resi e rimborsi

• Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, è possibile richiedere un reso per ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione per il reso). Tutte le lampade o i prodotti correlati restituiti devono essere nella loro scatola originale, in condizioni rivendibili (tranne in determinate circostanze, come descritto di seguito) e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, i rimborsi per resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento; per maggiori dettagli, consultare la sezione "Commissione di riassortimento" qui di seguito.

Come avviare una procedura di reso?

1. Invia un'e-mail a [email protected], specificando il motivo del reso e l'articolo che desideri restituire.
2. Risponderemo alla tua richiesta di reso entro 24 ore. Durante i fine settimana e i giorni festivi, i nostri tempi di risposta saranno ritardati a 24-48 ore. Controlla la tua casella di posta in arrivo per tempo per trovare la nostra email di risposta. Se non riesci a trovarla, controlla la tua posta indesiderata. Grazie per la collaborazione.
3. Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.
4. Dopo aver spedito l'articolo che desideri restituire, ti preghiamo di fornirci il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento, nonché le foto del pacco, per assicurarti che la lampada restituita sia un nostro prodotto.
5. Una volta ricevuto l'articolo restituito, controlleremo il prodotto entro 48 ore per verificare che sia conforme alla nostra politica di reso e rimborso. In tal caso, procederemo al rimborso. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Rimborso

• Effettueremo il rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, che rientra nella nostra Politica di reso e rimborso.
• Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)
• L'importo effettivamente ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
• Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.

Costi di spedizione per il reso

• Entro una settimana dalla firma per la ricezione del pacco, sei tenuto a confermare che i prodotti ricevuti siano corretti e in buone condizioni. Se desideri restituire un articolo acquistato sul nostro sito web, hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per procedere con la procedura di reso. Ti preghiamo di notare che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico (indipendentemente dalle circostanze che richiedono un reso/cambio). Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
• Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle sue condizioni originali per poter essere restituito: inutilizzato, nella confezione originale e con tutti gli accessori.
• Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o usati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo il reso.

Si prega di notare che il diritto di reso non si applica a:

1. Prodotti personalizzati, ordinati dal produttore in base alle esigenze del cliente.
2. Tutti gli accessori, come le lampadine.
3. Non accettiamo resi, annullamenti o cambi di ordini di grandi dimensioni dello stesso prodotto ("ordini di grandi dimensioni": tre o più articoli dello stesso prodotto). Se ordinate una grande quantità di un articolo, vi consigliamo di acquistarne prima un solo pezzo per verificare che sia quello di cui avete bisogno. Per qualsiasi domanda, contattateci all'indirizzo [email protected] e vi risponderemo il prima possibile.
4. Costi di spedizione: Si prega di notare che le spese di spedizione rapida, come "Spedizione più rapida (DHL/DPD)", non sono rimborsabili una volta spedito l'ordine. Se l'ordine viene restituito e rimborsato, questo costo di spedizione aggiuntivo non verrà rimborsato.

Notare che:

I colori potrebbero apparire leggermente diversi a seconda della risoluzione del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni potrebbero variare leggermente a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono solo indicativi, si prega di fare riferimento al prodotto reale.

Commissione di riassortimento

Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti. Gli scenari più comuni includono:

(1) Cambiamento di idea o pentimento dell'acquirente

(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore

(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda dei tempi di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:

(1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso. Se il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

Per ulteriori informazioni, contattare il nostro servizio clienti [email protected].

Modifica dell'ordine

• Puoi modificare le informazioni del tuo ordine (come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.
• Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.
• Ti preghiamo di non avviare controversie relative a PayPal o carte di credito. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema.

Annullamento dell'ordine

• Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore.
• Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti ad annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i costi di stoccaggio. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

Politica di cambio 14 giorni dopo la consegna

• Offriamo cambi entro 14 giorni dalla data di consegna.
• Come richiedere uno scambio:
• (1) Per richiedere un cambio, inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] con il numero dell'ordine e i dettagli del prodotto che desideri cambiare.
• (2) Seguire la procedura di reso per l'articolo originale. Una volta ricevuto e approvato il reso, spediremo il nuovo prodotto.

In caso di problemi durante l'acquisto sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Il servizio clienti risponderà alla tua email entro 24 ore nei giorni feriali. Nei fine settimana o in altri giorni di chiusura, la risposta potrebbe subire un ritardo di 24-48 ore. Ti preghiamo di controllare la posta in arrivo o la cartella spam dopo aver inviato l'email. Aprire una controversia (ad esempio, una contestazione PayPal) non aiuterà ad accelerare la risoluzione del problema.

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]

Domande e risposte

L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?

I prodotti ricevuti con vetri rotti, paralumi o montature ammaccati non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo i vetri o i paralumi senza costi aggiuntivi. Se non desiderate ricevere una sostituzione e desiderate restituire l'articolo, lo considereremo come un normale reso e addebiteremo fino al 30%-50% per spese di deposito, spese di preparazione dell'ordine e spese di spedizione. Le spese di spedizione per il reso sono a vostro carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto che ho ordinato?

• In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (se sono corrette o meno).
• Tutte le spedizioni contenenti articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dalla ricezione dell'articolo.
• In caso di consegna di un articolo errato, provvederemo a fornirti il ​​prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail.
• Se non desideri un cambio e insisti nel restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un reso normale e ti verranno addebitati fino al 30%-50% per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione.

Posso rifiutarmi di prendere in consegna un articolo che è stato spedito?

• Una volta spedito l'ordine, non possiamo bloccarlo. Se rifiuti di ritirarlo, ti verrà addebitato un importo fino al 30%-50% per i costi di stoccaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
• In caso di forza maggiore (ad esempio danni o difetti), contattate immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e vi forniremo una soluzione adeguata.

Gli articoli restituiti sono danneggiati?

• Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballarlo correttamente. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, ti consigliamo di presentare un reclamo al corriere e di comunicarci come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto per soli 14 giorni poiché è danneggiato.

Quando riceverò il rimborso?

• Per gli articoli restituiti correttamente, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché l'importo venga riaccreditato sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via email all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
• Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso dovrà essere effettuato conformemente alla nostra Politica di reso e rimborso.

Difetti di fabbricazione?

• In caso di difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare qualsiasi parte danneggiata, vetro o difetto di qualsiasi apparecchio che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi.

Informazioni sulla garanzia?

• Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni a partire dalla data di consegna dell'articolo.
• Sono esclusi i danni causati da incidenti, abuso o negligenza.
• Esclude l'invecchiamento naturale o l'usura dei materiali.
• Sono esclusi gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.
• Nota speciale: (La data di ricezione è l'ora in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta)
• La garanzia della lampada da tavolo a LED ricaricabile è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada verrà sostituita gratuitamente e le spese di trasporto saranno a vostro carico.
• Il periodo di garanzia per luci a LED, sorgenti luminose a LED e driver a LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. La sostituzione degli accessori è gratuita e le spese di spedizione sono a vostro carico.
• Le altre parti delle lampade a LED saranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione; le spese di spedizione saranno a vostro carico.
• Per altri prodotti con sorgenti luminose non a LED, la garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. La sostituzione degli accessori è gratuita e le spese di spedizione sono a vostro carico.
• Nota: i termini sopra indicati non si applicano ai danni causati da persone. I danni causati da persone richiedono l'acquisto di accessori separatamente. Le spese di spedizione sono a vostro carico.

Dovrò pagare le spese di spedizione quando restituisco l'articolo?

• Sì. Tieni presente che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico (indipendentemente dalle circostanze che richiedono un reso/cambio). L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.
• Se desideri restituire l'articolo perché danneggiato o difettoso, non preoccuparti e fai riferimento alle sezioni " L'articolo è danneggiato quando lo ricevo? " e ​​" Difetti di fabbricazione? " nelle Domande e Risposte.