Voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen

• Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen met terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten). Alle lampen of gerelateerde producten die u retourneert, moeten in de originele verpakking zitten, in een verkoopbare staat zijn (behalve in bepaalde omstandigheden zoals hieronder beschreven) en mogen niet gebruikt zijn. Bovendien kunnen retourkosten in rekening worden gebracht voor terugbetalingen. Raadpleeg het onderstaande gedeelte over herstockagekosten voor meer informatie.

Hoe kan ik een retourzending starten?

1. Stuur een e-mail met een beschrijving van de retourreden en het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]
2. We reageren binnen 24 uur op uw retourverzoek. In het weekend en op feestdagen duurt onze reactie 24-48 uur. Controleer uw inbox op tijd voor ons antwoord. Als u het niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Bedankt voor uw medewerking.
3. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de retourzending.
4. Geef ons het trackingnummer en de tracking-URL door, evenals foto's van het pakket. Zo kunnen we controleren of de geretourneerde lamp ons product is. Stuur ons een e-mail nadat u het artikel dat u wilt retourneren hebt verzonden.
5. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, controleren we het binnen 48 uur om te zien of het voldoet aan ons retour- en restitutiebeleid. Zo ja, dan storten we het aankoopbedrag terug. Zo niet, dan behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.

Terugbetaling

• Wij zullen het bedrag terugbetalen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen dat voldoet aan ons retour- en restitutiebeleid.
• De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalrekening nadat de terugbetaling is verwerkt. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)
• Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling vanwege wisselkoersschommelingen.
• Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.

Retour verzendkosten

• Binnen een week na ontvangst van het pakket dient u te bevestigen dat de ontvangen producten correct en in goede staat zijn. Wilt u een artikel dat u op onze website heeft gekocht retourneren, dan heeft u 14 dagen de tijd om de retourprocedure te doorlopen, gerekend vanaf de datum waarop de bestelling is ontvangen. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de retourzending voor uw rekening zijn (ongeacht de omstandigheden waarin u de artikelen wilt retourneren/ruilen). Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling van uw/uw artikel(en).
• Houd er rekening mee dat het artikel in originele staat moet zijn om te worden geretourneerd: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle toebehoren.
• Let op: beschadigde, vuile of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Bij niet-conforme retourzendingen accepteren wij de geretourneerde artikelen niet.

Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht niet geldt voor:

1. Op maat gemaakte producten, die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant.
2. Alle accessoires, zoals gloeilampen.
3. Retourneren, annuleren of ruilen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product) is niet mogelijk. Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan om eerst één artikel te bestellen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig hebt. Neem voor vragen contact met ons op via [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
4. Verzendkosten: Houd er rekening mee dat de kosten voor snelle verzending, zoals "Snelste Verzending (DHL/DPD)", niet worden terugbetaald zodra uw bestelling is verzonden. Als uw bestelling wordt geretourneerd en terugbetaald, worden deze extra verzendkosten niet terugbetaald.

Let op:

De kleuren kunnen op de website enigszins afwijken vanwege de beeldresolutie van uw computer en de instellingen van uw monitor. De afmetingen kunnen enigszins afwijken als gevolg van handmatige metingen. Kleuren en afmetingen dienen ter referentie; raadpleeg het daadwerkelijke product.

Herstockingskosten

We brengen u een herinvoervergoeding in rekening als de retourtermijn is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retourzending binnen de retourtermijn een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn onder andere:

(1) Verandering van gedachten of spijt van de koper

(2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs verkrijgbaar

(3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet meer nodig zijn

We brengen tot 100% van de artikelprijs in rekening als heropvulkosten, afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel. Hieronder volgen de heropvulkosten voor verschillende retourscenario's:

(1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in de originele staat binnen de retourtermijn retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.

(2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de door ons ontvangen retourtermijn retourneert en het product beschadigd of anders is, brengen wij maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.

(3) Voor artikelen die zich na het verstrijken van de retourtermijn nog in originele staat bevinden, brengen wij maximaal 80% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.

(4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij maximaal 100% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.

Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] voor meer informatie.

Wijziging van de bestelling

• U kunt uw bestelgegevens (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres en telefoonnummer) binnen 24 uur wijzigen.
• Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen.
• Start geen PayPal-zaken of creditcardgeschillen. We zullen ons best doen om uw probleem op te lossen.

Bestelling annuleren

• U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.
• Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, brengen wij 30%-50% van het orderbedrag in rekening voor onze opslagkosten. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Wij behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van de terugbetaling af te trekken. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw/uw artikel(en).

Ruilbeleid 14 dagen na levering

• Wij bieden omruilingen aan binnen 14 dagen na de leverdatum.
• Hoe u een omwisseling aanvraagt:
• (1) Om een ​​omruiling aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar [email protected] met uw bestelnummer en de details van het product dat u wilt omruilen.
• (2) Volg het retourproces voor het originele artikel. Zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd, verzenden we het nieuwe product.

Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. De klantenservice beantwoordt uw e-mail op werkdagen binnen 24 uur. In het weekend of op andere vrije dagen duurt het 24-48 uur voordat u antwoord krijgt. Let op uw inbox of spam na het verzenden van de e-mail. Het openen van een geschil (zoals PayPal Dispute) helpt niet om de probleemoplossing te versnellen.

Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

Vragen en antwoorden

Is het artikel beschadigd bij ontvangst?

Producten die met gebroken glas, of gedeukte gordijnen of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de gordijnen kosteloos. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, behandelen we dit als een normale retourzending en brengen we 30%-50% in rekening voor opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. We behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.

Is het ontvangen artikel niet hetzelfde product als mijn bestelling?

• In dat geval adviseren wij u om eerst de gegevens van uw bestelling te controleren (correct of onjuist).
• Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen één week na ontvangst van het artikel bij ons worden gemeld.
• Indien een verkeerd artikel geleverd is, zullen wij binnen een termijn van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product leveren.
• Indien u geen ruiling wenst en het artikel wilt retourneren, wordt de bestelling als een normale retourzending behandeld en worden er kosten in rekening gebracht voor opslag, voorbereidingskosten en verzendkosten, variërend tussen 30% en 50%.

Kan ik weigeren een verzonden artikel in ontvangst te nemen?

• Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u weigert de levering in ontvangst te nemen, brengen we u 30%-50% van de opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten in rekening. De retourkosten zijn voor uw rekening. We behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van de terugbetaling af te trekken. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw/uw artikel(en).
• Indien er sprake is van overmacht (zoals schade of defecten), neem dan direct contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.

Zijn geretourneerde artikelen beschadigd?

• Zorg ervoor dat u het product correct verpakt wanneer u het retourneert. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we u geen restitutie verlenen. In dat geval kunt u het beste een claim indienen bij het transportbedrijf (de vervoerder) en ons laten weten hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. We bewaren uw product slechts 14 dagen omdat het beschadigd is.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

• Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke rekening (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
• Houd er rekening mee dat u bij annulering of retournering ons retour- en restitutiebeleid moet volgen.

Fabrieksfouten?

• Bij een fabricagefout behouden wij ons het recht voor om beschadigde onderdelen, glas of defecten aan de door ons verkochte armaturen te repareren. Indien het defect niet kan worden gerepareerd, vervangen wij het product kosteloos.

Wat is garantie?

• Voor alle producten geldt een garantie van 2 jaar vanaf de dag dat het artikel geleverd is.
• Uitgesloten is schade die is veroorzaakt door een ongeval, misbruik of nalatigheid.
• Natuurlijke veroudering of slijtage van materialen is uitgesloten.
• Uitgesloten zijn aankopen gedaan via online veilingwebsites.
• Speciale opmerking: (De datum van ontvangst is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangst aangeeft)
• De garantieperiode van de oplaadbare LED-tafellamp bedraagt ​​3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De gehele lamp wordt gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• De garantietermijn voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers bedraagt ​​6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Overige onderdelen van LED-lampen worden binnen 2 jaar na ontvangstdatum gratis vervangen. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Voor andere niet-ledlichtbronproducten bedraagt ​​de garantieperiode 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Let op: Bovenstaande voorwaarden zijn niet van toepassing op door de mens veroorzaakte schade. Voor door de mens veroorzaakte schade dienen accessoires apart te worden aangeschaft. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

Moet ik de verzendkosten betalen als ik het artikel retourneer?

• Ja. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor uw rekening zijn (ongeacht de omstandigheden waarin u wilt retourneren/ruilen). Het daadwerkelijke bedrag kan per vervoerder verschillen.
• Wilt u het artikel retourneren vanwege schade of defecten, maak u dan geen zorgen. Raadpleeg de vragen en antwoorden onder ' Is het artikel beschadigd wanneer ik het ontvang? ' en ' Fabrieksfouten? '.