Warunki zwrotów i refundacji

• W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz poprosić o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Wszelkie lampy lub powiązane produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, w stanie nadającym się do odsprzedaży (z wyjątkiem pewnych okoliczności opisanych poniżej) i nie mogą być używane. Ponadto zwroty pieniędzy mogą podlegać opłacie za ponowne wprowadzenie do magazynu, zapoznaj się z sekcją Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Jak rozpocząć zwrot?

1. Wyślij wiadomość e-mail zawierającą opis przyczyny zwrotu oraz opis przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]
2. Odpowiemy na Twoją prośbę o zwrot w ciągu 24 godzin. W weekendy i święta nasz czas odpowiedzi będzie opóźniony do 24-48 godzin. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą na czas, aby znaleźć nasz e-mail z odpowiedzią. Jeśli nie możesz go znaleźć, sprawdź spam. Dziękujemy za współpracę.
3. Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o zatwierdzeniu zwrotu.
4. Prosimy o podanie numeru przesyłki i adresu URL śledzenia, a także zdjęć przesyłki, aby mieć pewność, że zwracana lampa jest naszym produktem. Aby otrzymać e-mail po wysłaniu zwracanego przedmiotu, należy go wysłać.
5. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu sprawdzimy Twój produkt w ciągu 48 godzin, aby sprawdzić, czy spełnia on naszą politykę zwrotów i refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.

Refundacja

• Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu przez Ciebie zwracanego towaru, który spełnia warunki naszej Polityki zwrotów i refundacji.
• Zwrot zostanie przelany na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu. (PayPal: 1–2 dni; karta kredytowa: 3–5 dni)
• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.
• Wszelkie opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.

Koszt wysyłki zwrotnej

• W ciągu tygodnia od podpisania odbioru przesyłki, jesteś zobowiązany potwierdzić, że otrzymane produkty są prawidłowe i w dobrym stanie. Jeśli chcesz zwrócić artykuł zakupiony na naszej stronie internetowej, masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia, aby kontynuować proces zwrotu. Należy pamiętać, że wszelkie koszty wysyłki zwrotnej ponosisz (bez względu na okoliczności, które wymagają zwrotu/wymiany). Kwota ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
• Należy pamiętać, że zwracany artykuł musi być w oryginalnym stanie: nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnym wyposażeniem.
• Ostrzeżenie – przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku niezgodnych zwrotów nie przyjmiemy zwróconych przedmiotów.

Należy pamiętać, że prawo do zwrotu towarów nie przysługuje w przypadku:

1. Produkty spersonalizowane, zamawiane u producenta według życzeń klienta.
2. Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.
3. Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość produktu, zalecamy najpierw kupić jeden, aby upewnić się, czy jest to to, czego potrzebujesz. W przypadku pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected] , a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
4. Koszty wysyłki: Należy pamiętać, że koszty szybkiej wysyłki, takie jak „Najszybsza wysyłka (DHL/DPD)” nie podlegają zwrotowi po wysłaniu zamówienia. Jeśli zamówienie zostanie zwrócone i zwrócone, ten dodatkowy koszt wysyłki nie zostanie zwrócony.

Uwaga:

Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary będą się nieznacznie różnić w wyniku ręcznego pomiaru. Kolory i wymiary są poglądowe, zapoznaj się z rzeczywistym produktem.

Opłata za uzupełnienie zapasów

Pobierzemy od Ciebie opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu wygasł lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:

(1) Zmiana zdania lub żal kupującego

(2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie

(3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne

Pobierzemy do 100% ceny przedmiotu jako opłatę za ponowne przyjęcie towaru, w zależności od czasu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za ponowne przyjęcie towaru dla różnych scenariuszy zwrotu:

(1) Jeżeli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.

(2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci Produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas Produkt jest uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie Produktu w wysokości do 50% wartości Produktu.

(3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.

(4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], aby dowiedzieć się więcej.

Modyfikacja zamówienia

• Dane zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) można zmienić w ciągu 24 godzin.
• Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go modyfikować.
• Prosimy nie inicjować żadnych spraw Paypal ani sporów dotyczących kart kredytowych. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twój problem.

Anulowanie zamówienia

• Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.
• Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na anulowanie, zostaniesz obciążony 30%-50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania. Koszty wysyłki zwrotnej są na Twój koszt. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich kosztów wysyłki wychodzącej od zwrotu. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).

Polityka wymiany 14 dni po dostawie

• Oferujemy wymianę w ciągu 14 dni od daty dostawy.
• Jak złożyć wniosek o wymianę:
• (1) Aby poprosić o wymianę, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres [email protected], podając numer zamówienia i szczegóły dotyczące produktu, który chcesz wymienić.
• (2) Postępuj zgodnie z procesem zwrotu oryginalnego przedmiotu. Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu wyślemy nowy produkt.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zakupów na naszej stronie internetowej, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] , aby uzyskać rozwiązanie. Obsługa klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy lub inne dni wolne odpowiedź będzie opóźniona o 24-48 godzin. Zwróć uwagę na swoją skrzynkę odbiorczą lub spam po wysłaniu wiadomości e-mail. Otwarcie sporu (takiego jak PayPal Dispute) nie pomoże w przyspieszeniu rozwiązania problemu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Pytania i odpowiedzi

Czy otrzymany przeze mnie przedmiot jest uszkodzony?

Produkty otrzymane ze stłuczonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramami nie są uważane za wadliwe i nie mogą zostać zwrócone. W takim przypadku zapewnimy wymianę szkła lub kloszy bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać wymiany i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako normalny zwrot i naliczymy do 30%-50% opłat za przechowywanie, opłaty za przygotowanie zamówienia i koszty wysyłki. Koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich opłat za wysyłkę wychodzącą od zwrotu.

Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, który zamówiłem?

• W takim przypadku zalecamy sprawdzenie poprawności danych zamówienia.
• Wszystkie przesyłki zawierające przedmioty, które zostały dostarczone błędnie lub przez pomyłkę, muszą zostać nam zgłoszone w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.
• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego towaru, dostarczymy właściwy produkt w ciągu 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail.
• Jeśli nie chcesz dokonać wymiany i nalegasz na zwrot towaru, zamówienie zostanie potraktowane jako standardowy zwrot i zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30–50% za koszty magazynowania, przygotowania zamówienia i koszty wysyłki.

Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki, która już została wysłana?

• Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia dostawy, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 30%-50% za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Koszty wysyłki zwrotnej są na Twój koszt. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich kosztów wysyłki wychodzącej od zwrotu. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
• W przypadku wystąpienia siły wyższej (np. uszkodzeń lub wad), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected] , a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Zwracane towary są uszkodzone?

• Kiedy zwracasz przedmiot, upewnij się, że produkt jest prawidłowo zapakowany. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. W takim przypadku lepiej złóż reklamację u firmy spedycyjnej (przewoźnika) i poinformuj nas, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Przechowamy Twój produkt tylko przez 14 dni, ponieważ jest uszkodzony.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

• W przypadku pomyślnie zwróconych przedmiotów, może minąć do 5 dni roboczych, zanim środki zostaną zwrócone na Twoją pierwotną płatność (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt e-mailowy: [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
• Należy pamiętać, że wszelkie anulowanie lub zwroty muszą być zgodne z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Wady fabryczne?

• Jeśli występuje wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy / naprawy każdej uszkodzonej części / szkła lub wady jakiegokolwiek urządzenia – sprzedajemy. Jeśli wady nie można naprawić, dostarczymy zamiennik bez dodatkowych kosztów.

O gwarancji?

• Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją obowiązującą od dnia dostawy.
• Nie obejmuje szkód powstałych na skutek wypadku, niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania.
• Nie obejmuje naturalnego starzenia się i zużycia materiałów.
• Nie obejmuje zakupów dokonanych za pośrednictwem serwisów aukcyjnych online.
• Uwaga specjalna: (Data otrzymania to czas, w którym informacje logistyczne wskazują na otrzymanie przesyłki)
• Okres gwarancji na lampę stołową LED z możliwością ładowania wynosi 3 miesiące od daty otrzymania. Cała lampa jest wymieniana bezpłatnie, a koszt transportu pokrywasz na własny koszt.
• Okres gwarancji na oświetlenie LED, źródła światła LED i sterowniki LED wynosi 6 miesięcy od daty otrzymania. Akcesoria są wymieniane bezpłatnie, a koszty wysyłki pokrywasz sam.
• Pozostałe części lamp LED zostaną wymienione bezpłatnie w ciągu 2 lat od daty otrzymania, a koszty przesyłki pokrywa Klient.
• W przypadku innych produktów ze źródłem światła innym niż LED okres gwarancji wynosi 2 lata od daty otrzymania. Akcesoria są wymieniane bezpłatnie, a koszty wysyłki pokrywasz sam.
• Uwaga: Powyższe warunki nie dotyczą szkód spowodowanych przez człowieka. Szkody spowodowane przez człowieka wymagają osobnego zakupu akcesoriów. Koszty wysyłki pokrywasz sam.

Czy muszę zapłacić za wysyłkę przy odsyłaniu przedmiotu?

• Tak. Należy pamiętać, że wszelkie koszty wysyłki zwrotnej są na Twój koszt (bez względu na okoliczności, które wymagają zwrotu/wymiany). Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
• Jeśli chcesz zwrócić przedmiot z powodu uszkodzeń lub wad, nie martw się i zapoznaj się z pytaniami „Czy przedmiot, który otrzymałem, był uszkodzony? ” i „ Wady fabryczne? ” w sekcji „Pytania i odpowiedzi”.