Sobre Transporte
1. O serviço de envio selecionado se aplica ao meu país e qual é a transportadora? Quanto tempo levará para chegar?
Métodos de envio:
- Transportadora: DPD/EMS
- Custo: Gratuito
- Tempo de processamento: 2-3 dias
- Tempo de envio:
1-2 semanas: a maioria dos países europeus (como Espanha e Itália); outros países remotos exigiriam mais tempo. - DPD: a maioria dos produtos de tamanho e peso normais.
2 a 4 semanas: a maioria dos países europeus (como Espanha e Itália); outros países remotos exigiriam mais tempo. - EMS: produtos grandes, mas leves.
(2) Envio mais rápido:
- Transportadora: DHL/DPD
- Custo: € 10 - € 200 (Os custos de envio variam dependendo do número de produtos)
- Tempo de processamento: 1-3 dias
- Tempo de envio:
2-5 dias: Alemanha
3-7 dias: Espanha, Itália, França, Holanda, Bélgica, Polônia, Suécia, Áustria
6 a 10 dias: Outros países europeus
Produtos correspondentes: Produtos especificados (para obter detalhes, consulte as informações do SKU de cada página do produto)
Nota: Isento de tarifas
Observe que o envio mais rápido (DHL ou DPD) não está disponível para alguns países fora da UE e países fora da Europa. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter detalhes.
(3) Envio rápido: disponível apenas para Noruega, Islândia e Chipre.
- Transportadora: UPS/DHL Express
- Custo: € 100 por peça
- Tempo de processamento: 1-2 semanas
Tempo de envio: 5-7 dias
Observação: as informações acima são apenas para referência. Para o mesmo país/região, o tempo de entrega pode variar dependendo do local de envio. Estamos constantemente melhorando nossos serviços e faremos o possível para encontrar mais e melhores transportadoras para trabalhar.
Para pedidos devolvidos ou cancelados quando o produto já foi enviado, os custos adicionais de envio não são reembolsáveis.
>> Consulte nossa Política de Envio para mais detalhes.
2. Posso rastrear meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento.
Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente [email protected] para obter as informações mais recentes sobre remessa.
Sobre devoluções e reembolsos
1. Posso cancelar meu pedido?
Sim, você pode cancelar seu pedido sem custos dentro de 48 horas. Por favor, envie um e-mail para [email protected] com seu número de pedido e fatura, nós confirmaremos e entraremos em contato com você dentro de 24 horas.
2. Tenho que pagar pelo frete de devolução?
Sim, se a devolução for causada por problemas de não qualidade (incluindo, mas não se limitando a cor, tamanho, estilo inapropriado, motivos pessoais...), a taxa de envio de devolução será paga por você. O valor real pode variar de uma transportadora para outra.
3. Quando receberei o reembolso?
Após receber sua devolução, pode levar até 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta ao seu pagamento original (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias). Se você ainda tiver algum problema sobre o reembolso, entre em contato conosco em [email protected].
4. E se eu receber um produto danificado?
Caso tenha recebido um item danificado, envie um e-mail para [email protected] em até 48 horas após a entrega e anexe fotos nítidas do dano. Nós lhe daremos uma solução perfeita o mais rápido possível.
>> Consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para mais detalhes.
Sobre o produto
1. As luzes são reguláveis?
Para lâmpadas com lâmpadas, você pode escolher uma lâmpada regulável para trabalhar com o sistema regulável em sua casa. Para lâmpadas com chip LED, podemos personalizar versões reguláveis para você. Podemos tornar todas as lâmpadas reguláveis. Se você tiver essa necessidade, não hesite em nos consultar.
2. Posso ter um cabo mais longo?
Oferecemos cabo de 150 cm para a maioria das lâmpadas. Se você quiser um cabo mais longo (dentro de 800 cm), anote quando fizer o pedido, nós estenderemos o cabo gratuitamente.
3. A tensão nominal da luminária é compatível com meu país/região?
A voltagem dos nossos produtos será ajustada de acordo com seu país, conforme mostrado abaixo.
110V-120V: EUA, Canadá, México, Brasil, Japão.
220 V-240 V: Reino Unido, Austrália, França, Holanda, Itália, Alemanha, Espanha, Noruega, Irlanda, Grécia, Portugal, Nova Zelândia, Bélgica, África do Sul, Egito, Chile, Dinamarca, Rússia, Cingapura, Suécia, Israel, Suíça.
