Área de entrega
Os produtos deste site podem ser enviados para a maioria dos países. No entanto, é importante ressaltar que o clima na Islândia é complexo e o tempo de entrega é lento, sendo necessário cobrar pelo menos 80 euros pelo frete. Se o endereço de entrega for na Islândia, entre em contato conosco primeiro por e-mail: [email protected]. Devido aos tristes acontecimentos atuais, não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão.
Política de frete grátis
Enviamos para a maioria dos países (exceto Islândia) gratuitamente. Devido aos tristes acontecimentos atuais, não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão. Se o endereço de entrega for na Islândia, cobraremos pelo menos 80 euros pelo frete.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise enviar para outros países, entre em contato conosco: [email protected].
Também oferecemos envio expresso internacional por uma taxa adicional, caso você deseje uma entrega rápida. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] se precisar.
O processo de envio (em dias úteis) é o seguinte:
Prazos de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio
Preparação do pedido
Assim que recebermos as informações do seu pedido, processaremos o pedido:
- Verifique o estoque.
- Confirme se o item do seu pedido precisa ser personalizado.
- Verifique seu endereço de entrega.
- Reconfirme se o item do seu pedido é elegível para nossa Política de Envio.
- Se tudo estiver pronto, seu pedido será enviado do nosso depósito.
- O preparo do pedido pode levar de 2 a 10 dias úteis. Algumas luminárias personalizadas precisarão de mais tempo de preparo. Após o envio do seu pedido, enviaremos um e-mail com informações detalhadas sobre o envio, incluindo o número de rastreamento e o site de consulta.
- Certifique-se de fornecer um endereço de entrega detalhado (o número da rua é obrigatório). Caso contrário, nossa equipe de atendimento ao cliente o informará. Isso pode atrasar o envio.
- Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail contendo um número de rastreamento e um site de consulta.
Métodos de envio:
3. Envio mais rápido (DHL ou DPD. Disponível apenas para alguns produtos): 10 € por peça
4. Envio rápido (EMS de Hong Kong): € 35 por peça
Se precisar de serviços de entrega específicos, entre em contato conosco: [email protected]
Prazo de entrega:
1. Envio mais rápido:
Transportadora: DHL/DPD
Custo: € 10 por peça
Tempo de processamento: 1-3 dias
Tempo de envio:
- 2-5 dias: Alemanha
- 3-7 dias: França, Espanha, Itália, Holanda, Bélgica, Polônia, Suécia, Áustria
- 6 a 10 dias: Outros países europeus
- Produtos correspondentes: Produtos especificados (para obter detalhes, consulte as informações do SKU de cada página do produto)
- Nota: Isento de tarifas
2. Frete grátis
- 2 a 4 semanas (produtos grandes, mas leves): A maioria dos países europeus (como Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Bélgica, Polônia, Itália, Suécia) e EUA, Canadá, Japão e Austrália obedecem a esta regra; Outros países remotos exigiriam mais tempo.
- Observe que os prazos de entrega podem variar dependendo das informações do voo no momento do pedido.
- 2 semanas (a maioria dos produtos de tamanho e peso normais): a maioria dos países europeus (como Alemanha, França, Reino Unido, Holanda, Bélgica, Polônia, Itália, Suécia) e EUA, Canadá, Japão e Austrália obedecem a esta regra; outros países remotos exigiriam mais tempo.
- Observe que os prazos de entrega podem variar dependendo das informações do voo no momento do pedido.
3. Envio rápido: disponível somente para Noruega, Islândia e Chipre.
Transportadora: UPS/DHL Express
Custo: € 100 por peça
Tempo de processamento: 1-2 semanas
Tempo de entrega: 5-7 dias
Observe que o Envio Mais Rápido (DHL ou DPD) não se aplica a alguns países fora da UE (exceto Reino Unido e Suíça) e países fora da Europa. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter mais informações.
4. Expedited Express para pequenas peças
Prazo de entrega
- O prazo de entrega que mencionamos é apenas uma estimativa e depende principalmente do tempo de envio.
- Os níveis de estoque são indicados em nosso site com base nos estoques que recebemos de nosso próprio depósito ou do fabricante. Os níveis de estoque podem mudar rapidamente. Mesmo que tenhamos indicado "Em estoque" em nosso site, isso não significa que o produto esteja realmente em estoque. No momento da realização do pedido, o item pode ser vendido.
- Não agende um eletricista com base nos níveis de estoque e no prazo de entrega indicados em nosso site. O eletricista só deverá ser agendado quando o item chegar.
Tarifa
- Somos responsáveis por 20% de quaisquer tarifas e taxas alfandegárias. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Compensação por atraso na entrega
- Caso a entrega não seja feita no prazo, lamentamos profundamente o atraso no recebimento da mercadoria e lhe daremos 10% do valor do pedido como indenização pelo atraso. Faremos o possível para garantir que a entrega seja feita no prazo.
Em quanto tempo posso receber meu pedido?
- Você pode verificar a data em que fez seu pedido e consultar as informações relevantes sobre o prazo de entrega.
- Você também pode rastrear seu pedido. Para mais detalhes, consulte “Como rastrear meu pedido?”.
- Geralmente, seu pedido será entregue em até dois meses (dependendo do seu endereço de entrega e do produto que você escolher). Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter atualizações.
Como rastrear meu pedido?
- Você receberá um e-mail contendo um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.
- Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.
- Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.
Como posso escolher o envio por armazém internacional?
- Primeiro, você precisa confirmar se o item está em estoque para depósito no exterior. Observe que, para o mesmo produto, o estoque varia de acordo com o SKU. Para mais detalhes, consulte a página do produto.
- Clique em "Envio mais rápido (DHL ou DPD)" na página de finalização da compra e pague a taxa de envio (5 a 10 € por peça). Observe que, para alguns produtos de tamanho grande, a taxa de envio pode ser de: 20 € por peça.
Vocês enviam para o meu país?
- Enviamos para a maioria dos países. Se não tiver certeza se enviamos para o seu país, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
- (Devido aos atuais acontecimentos tristes, não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.)
Serei responsável por taxas alfandegárias? Se sim, quanto custam?
- A possibilidade de tarifas só existe quando o comprimento máximo lateral de uma encomenda for superior a 60 cm. Geralmente, essa possibilidade gira em torno de 5%.
- Se você fizer isso, seremos responsáveis por 20% desse valor.
- Na maioria dos casos, o valor dos impostos alfandegários: 0-20 € por peça.
