Condições disponíveis para devoluções e reembolsos

• Em até 14 dias após o recebimento da mercadoria, você poderá solicitar a devolução para reembolso (excluindo nossos custos de envio de devolução). Quaisquer luminárias ou produtos relacionados devolvidos devem estar na caixa original, em condições de revenda (exceto em determinadas circunstâncias, conforme descrito abaixo) e não devem ter sido usados. Além disso, os reembolsos de devolução podem estar sujeitos a uma taxa de reposição de estoque. Consulte a seção "Taxa de Reposição" abaixo para obter mais detalhes.

Como iniciar uma devolução?

1. Envie um e-mail contendo uma descrição do motivo da devolução e do item que deseja devolver para [email protected]
2. Responderemos à sua solicitação de devolução em até 24 horas. Durante fins de semana e feriados, nosso tempo de resposta será adiado para 24 a 48 horas. Verifique sua caixa de entrada a tempo para encontrar nosso e-mail de resposta. Caso não o encontre, verifique sua caixa de spam. Agradecemos a sua colaboração.
3. Após sua solicitação de devolução ser aprovada, você receberá um e-mail de aprovação da devolução.
4. Forneça o número de rastreamento e o URL de rastreamento, bem como fotos da encomenda para garantir que a lâmpada devolvida seja nosso produto por e-mail após o envio do item que você deseja devolver.
5. Após o recebimento do item devolvido, verificaremos seu produto em até 48 horas para verificar se ele atende à nossa política de devolução e reembolso. Em caso afirmativo, emitiremos um reembolso. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.

Reembolso

• Nós reembolsaremos você após receber o item devolvido, o que é elegível para nossa Política de Devolução e Reembolso.
• O reembolso será creditado na sua conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias)
• O valor real recebido por você pode ser diferente do seu pagamento original devido a flutuações na taxa de câmbio.
• Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis.

Custo de envio de devolução

• No prazo de uma semana após a assinatura do recebimento do pacote, você deverá confirmar que os produtos recebidos estão corretos e em boas condições. Se desejar devolver um artigo comprado em nosso site, você terá 14 dias, a partir da data de recebimento do pedido, para prosseguir com o processo de devolução. Observe que quaisquer custos de envio de devolução serão por sua conta (independentemente das circunstâncias que exijam a devolução/troca). Este valor será deduzido do reembolso do(s) seu(s) item(ns).
• Observe que o artigo deve estar em sua condição original para ser devolvido: sem uso, na embalagem original e com acessórios completos.
• Aviso – itens danificados, sujos ou usados ​​não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções fora de conformidade, não aceitaremos os itens devolvidos.

Observe que o direito de devolução de produtos não se aplica a:

1. Produtos personalizados que são encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente.
2. Todos os acessórios, como lâmpadas.
3. Não aceitaremos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes encomendas do mesmo produto ("grandes encomendas": três ou mais unidades do mesmo produto). Se encomendar uma grande quantidade de um artigo, recomendamos que compre primeiro um para ter a certeza de que é o que precisa. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e entraremos em contato o mais breve possível.
4. Custos de envio: Observe que os custos de envio rápido, como "Envio Mais Rápido (DHL/DPD)", não são reembolsáveis ​​após o envio do seu pedido. Se o seu pedido for devolvido e reembolsado, esse custo adicional de envio não será reembolsado.

Observe:

As cores podem apresentar pequenas diferenças no site devido à resolução da imagem e às configurações do monitor do computador. As dimensões podem variar ligeiramente devido à medição manual. As cores e dimensões são apenas para referência; consulte o produto real.

Taxa de Reabastecimento

Cobraremos uma taxa de reposição de estoque se o período de devolução tiver expirado ou se o motivo da solicitação de devolução dentro do período de devolução for um dos seguintes. Cenários comuns incluem:

(1) Mudança de ideia ou arrependimento do comprador

(2) O mesmo produto está disponível em outro lugar a um preço melhor

(3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários

Cobraremos até 100% do preço do item como taxa de reposição, dependendo do prazo de devolução e das condições do item devolvido. As taxas de reposição para diferentes cenários de devolução são as seguintes:

(1) Se o comprador mudar de ideia sobre a compra e devolver o produto em sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reposição de estoque.

(2) O comprador mudar de ideia e devolver o produto dentro do prazo de devolução. Se o produto recebido por nós estiver danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reposição.

(3) Para itens que estiverem em sua condição original após o término do período de devolução, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reposição de estoque.

(4) Para itens que forem encontrados danificados ou não conformes após o término do período de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reposição de estoque.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente [email protected] para saber mais.

Modificação do pedido

• Você pode alterar as informações do seu pedido (como cores, dimensões, endereço de entrega, número de telefone) em até 24 horas.
• Se seu pedido já foi enviado, ele não poderá ser modificado.
• Não inicie nenhuma reclamação no PayPal ou conteste seu cartão de crédito. Faremos o possível para resolver o seu problema.

Cancelamento de pedido

• Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas.
• Se o seu pedido já foi enviado, ele não poderá ser cancelado. Caso insista em cancelá-lo, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido referente aos nossos custos de armazenamento. Os custos de envio da devolução são por sua conta. Também nos reservamos o direito de deduzir todos os custos de envio do reembolso. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(ns).

Política de troca 14 dias após a entrega

• Oferecemos trocas em até 14 dias a partir da data de entrega.
• Como solicitar uma troca:
• (1) Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e os detalhes do produto que deseja trocar.
• (2) Siga o processo de devolução do item original. Assim que a devolução for recebida e aprovada, enviaremos o novo produto.

Caso encontre algum problema ao comprar em nosso site, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para obter uma solução. O atendimento ao cliente responderá ao seu e-mail em até 24 horas durante a semana. Em fins de semana ou outros dias de folga, a resposta terá um atraso de 24 a 48 horas. Preste atenção à sua caixa de entrada ou spam após o envio do e-mail. Abrir uma disputa (como a Disputa do PayPal) não ajudará a acelerar a resolução do problema.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Perguntas e respostas

O item está danificado quando o recebo?

Produtos recebidos com vidro quebrado, amassados ​​nas persianas ou armações não são considerados itens defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, providenciaremos a substituição do vidro ou das persianas sem custo adicional. Se você não desejar receber uma substituição e quiser devolver o item, trataremos a devolução como uma devolução normal e cobraremos de 30% a 50% das taxas de armazenamento, taxas de preparação do pedido e custos de envio. Os custos de envio da devolução são por sua conta. Também nos reservamos o direito de deduzir todas as taxas de envio do reembolso.

O item recebido não é o mesmo produto do meu pedido?

• Neste caso, recomendamos que você verifique primeiro as informações do seu pedido (corretas ou não).
• Todas as remessas com itens recebidos incorretamente ou por engano precisam ser reportadas a nós dentro de uma semana após o recebimento do item.
• No caso de entrega de um item incorreto, forneceremos o produto correto dentro de um período de até 8 semanas após o recebimento do seu e-mail.
• Se você não quiser uma troca e insistir em devolver o item, o pedido será tratado como uma devolução normal e você será cobrado de 30% a 50% pelos nossos custos de armazenamento, custos de preparação do pedido e custos de envio.

Posso me recusar a receber o item que foi enviado?

• Após o envio do seu pedido, não podemos interrompê-lo. Caso se recuse a recebê-lo, você será cobrado de 30% a 50% pelos nossos custos de armazenamento, preparação do pedido e frete. Os custos de envio da devolução são por sua conta. Também nos reservamos o direito de deduzir do reembolso todo o frete de saída. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(ns).
• Em caso de força maior (como danos ou defeitos), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] e lhe daremos uma solução adequada.

Os itens devolvidos estão danificados?

• Ao devolver o item, certifique-se de embalá-lo corretamente. Se o item devolvido estiver danificado, não poderemos reembolsá-lo. Nesse caso, é melhor registrar uma reclamação junto à transportadora e nos informar como lidar com produtos danificados. Manteremos seu produto por apenas 14 dias, pois ele está danificado.

Quando receberei o reembolso?

• Para itens devolvidos com sucesso, o crédito do valor original pode levar até 5 dias úteis (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e entraremos em contato o mais breve possível.
• Observe que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir nossa Política de Devolução e Reembolso.

Defeitos do fabricante?

• Em caso de defeito de fabricação, reservamo-nos o direito de consertar qualquer peça/vidro danificado ou defeito em qualquer acessório, efetuando a venda. Se o defeito não puder ser reparado, forneceremos uma substituição sem custo adicional.

Sobre a garantia?

• Todos os produtos têm garantia de 2 anos a partir da data de entrega do item.
• Exclui danos causados ​​por acidente, abuso ou negligência.
• Exclui envelhecimento natural ou desgaste dos materiais.
• Exclui compras feitas em sites de leilões on-line.
• Nota especial: (A data de recebimento é o momento em que as informações de logística mostram o recebimento)
• A garantia da luminária de mesa recarregável LED é de 3 meses a partir da data do recebimento. A substituição completa da luminária é gratuita e o custo do transporte é por sua conta.
• O período de garantia para luzes LED, fontes de luz LED e drivers LED é de 6 meses a partir da data de recebimento. Os acessórios são substituídos gratuitamente e os custos de envio são por sua conta.
• Outras peças das lâmpadas LED serão substituídas gratuitamente dentro de 2 anos a partir da data de recebimento, e os custos de envio serão por sua conta.
• Para outros produtos com fonte de luz que não sejam LED, o período de garantia é de até 2 anos a partir da data do recebimento. Os acessórios são substituídos gratuitamente e os custos de envio são por sua conta.
• Observação: Os termos acima não se aplicam a danos causados ​​por humanos. Danos causados ​​por humanos exigem a compra de acessórios separadamente. Os custos de envio são por sua conta.

Pagarei a taxa de envio ao devolver o item?

• Sim. Observe que quaisquer custos de envio de devolução são por sua conta (independentemente das circunstâncias que exijam a devolução/troca). O valor real pode variar de acordo com a transportadora.
• Se você quiser devolver o item por danos ou defeitos, não se preocupe e consulte “ O item está danificado quando o recebo? ” e “ Defeitos do fabricante? ” nas perguntas e respostas.